隐私政策 - 特需健康

特需健康APP

隐私政策

发布日期：2026年05月15日

重要提示：请您在使用我们的服务前，仔细阅读并充分理解本《隐私政策》。本政策旨在清晰地说明我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，并告知您享有的相关权利。请您重点阅读我们以粗体标识的条款。如您点击同意或使用我们的服务，即表示您已阅读、理解并同意接受本政策的全部内容。

定义

“我们” 是特需互联网医院（成都）有限公司，注册地址：四川省成都市金牛区一环路西三段抚琴西北街6号7层，联系电话：028-65659999。
“我们的服务” 指我们通过“特需健康APP”向您提供的互联网医疗信息及相关配套服务。
“您” 指使用“特需健康APP”服务的全体用户。
“个人信息” 是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
“个人敏感信息” 是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。在本政策中，您的个人敏感信息主要包括：身份信息（如姓名、身份证号）、健康生理信息、医疗健康信息、个人生物识别信息等。

保护您的个人隐私与医疗健康信息对我们至关重要。我们严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《医疗卫生机构网络安全管理办法》等法律法规，恪守权责一致、目的明确、公开透明、最小必要、确保安全、主体参与的原则，采取行业标准的安全措施保护您的个人信息。我们承诺，未经您的同意，我们不会超出本政策所述范围处理您的个人信息。

您下载、注册、登录、使用本APP的全部服务，即代表您已充分阅读、理解本《隐私政策》的全部内容，并同意我们按照本政策收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息。如您不同意本政策中的任何条款，请立即停止使用本APP并卸载。 如本APP的部分专项服务设有独立的隐私政策或用户协议，在该等条款与本政策发生冲突时，应以该等专项服务隐私政策或用户协议为准。

本应用提供实时音视频通话服务，集成了网易云信 SDK。网易云信将作为数据处理者，按照本公司的指示以及《网易云信隐私政策》（https://yunxin.163.com/clauses?serviceType=3）收集、使用并保护您的麦克风、摄像头等音视频相关个人信息。这些信息仅用于提供实时音视频通话功能，不会用于其他目的。

1. 我们如何收集和使用您的个人信息

我们收集和使用您的个人信息，将严格遵循法律法规的要求，并基于本政策所述的目的。在您使用特定功能时，我们会以弹窗、系统授权申请等方式明确告知您该功能所必需收集的个人信息类型、处理目的、处理方式及范围，并获得您的单独同意。我们收集信息的方式包括：您主动填写提交、经您授权后获取、我们从您使用服务的行为中合规收集（如浏览日志）、在您同意下从关联方或合法来源获取。

1.1 账号注册与登录

为实现账号创建、登录、安全管理的基本功能，在您注册时，我们会收集您的手机号码。我们将通过向该手机号发送短信验证码的方式验证您的身份，以完成注册流程，保障您的账号安全。如您不同意提供手机号码，将无法完成账号注册，也无法使用依赖账号的核心问诊服务。

1.2 实名认证与问诊服务

为依法向您提供安全的互联网诊疗服务，并根据相关法规要求对线上问诊、处方服务进行实名制管理，在进行首次问诊、购买处方药等核心医疗服务前，您需要完成实名认证。在此过程中，我们会根据您的授权收集您的姓名、身份证号、性别、年龄。此外，为准确进行病情诊断，我们会根据您的授权收集您主动填写的症状描述、病史、过敏史、用药情况等个人健康生理信息。拒绝提供上述信息，将可能导致您无法使用在线问诊、电子处方、药品购买等核心医疗服务。

1.3 音视频问诊功能

当您使用音视频问诊服务时，为与医生进行实时沟通，我们会请求您授权开启设备的摄像头、麦克风、相册权限。我们会明确告知您开启上述权限的目的（如：用于视频通话、上传病历图片），仅在您明确同意后才会调用。您可以在设备的系统设置中随时关闭这些权限，但关闭后可能无法使用对应的音视频通话或图片上传功能。

1.4 头像与个人资料设置

当您需要设置或更换个人头像时，我们会请求您授权开启设备的相册、摄像头权限，用于选择已有图片或拍摄新照片。此项授权仅在您主动进行头像设置时触发，且您可以随时在系统设置中关闭，不影响APP其他功能的使用。

1.5 客服与反馈功能

当您通过在线客服或意见反馈功能向我们反映问题时，为高效解决问题，我们会请求您授权开启设备的相册、摄像头权限，以便您上传相关的问题截图、照片或文件。此权限仅在您进入客服反馈界面并主动选择上传时申请，我们不会在后台静默访问您的相册或相机。

1.6 内容浏览与搜索功能

在您浏览APP内的医院介绍、科室医生、健康资讯时，为保障服务的安全稳定运行、优化内容展示，我们会自动收集您的设备信息（如设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符、IP地址）和使用日志（如点击、浏览记录、访问时间、页面崩溃信息、性能数据）。此类信息为服务运行所必需，通常不直接关联到您的个人身份。

当您使用搜索功能时，我们会记录您的搜索关键词，用于为您提供准确的搜索结果和优化搜索体验。此信息会进行匿名化处理，不与您的身份信息关联。

1.7 设备兼容性与安全风控信息

为保障APP服务的稳定运行、识别设备唯一性以防范作弊与安全风险、优化网络连接及进行消息推送链路合并，在您同意本隐私政策后，我们会收集您的设备MAC地址（网络设备硬件地址）、软件安装列表（已安装应用列表）。

此外，为支持消息推送、适配特定交互功能及判断设备硬件能力，我们可能会读取您的设备传感器列表。我们承诺，该操作仅用于获取设备支持的硬件能力信息，不会收集传感器产生的具体感知数据（如运动轨迹、精确位置等）。

1.8 支付功能

当您为付费问诊、药品购买等服务进行支付时，支付功能由具有合法资质的第三方支付机构（如微信支付、支付宝等）提供。在您使用其服务时，您需同意其独立的隐私政策。我们仅在支付完成后，从第三方支付接口处接收一个加密的支付结果通知，以确认交易状态，不会直接收集、存储您的银行卡号、支付密码等敏感支付信息。

1.9 其他功能与权限

位置信息：在经您单独授权后，我们会获取您的模糊地理位置（城市/区县级），用于为您推荐附近的医疗资源、提供本地化的健康资讯。您可以在系统设置中随时关闭定位授权，这不会影响APP其他核心功能的使用。
剪切板：为便于您复制粘贴如验证码、医生名片、地址等信息，APP可能会访问您的剪切板。我们承诺，此功能仅为方便您输入，不会后台静默读取您的剪切板内容用于任何其他用途。
悬浮窗权限：为保证音视频问诊可在后台以小窗形式继续进行，在您明确同意后，APP会请求悬浮窗权限。您可随时在系统设置中关闭。

1.10 依法豁免征得同意的情形

根据相关法律法规，在以下情形中，我们可能会在法律允许的范围内处理您的个人信息而无需征得您的同意：

(1) 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

(2) 为履行法定职责或者法定义务所必需；

(3) 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

(4) 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

(5) 依照法律规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

(6) 法律、行政法规规定的其他情形。

2. 个人信息共享、转让、公开披露与委托处理

2.1 信息共享

我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

在获取您的明确同意后：在向您告知共享方的身份、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息种类，并获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的信息。
履行法定义务：根据法律法规的规定、诉讼争议解决需要，或行政、司法等有权机关依法提出的要求。
与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴（如第三方技术服务商、数据分析商、实名认证服务商等）提供。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息，并且只会共享提供服务所必要的信息。 我们会与合作伙伴签署严格的保密协议，要求他们按照本政策、我们的指示以及任何其他相关的保密和安全措施来处理个人信息。
医疗协同必需：为向您提供完整的医疗服务（如远程会诊、多学科诊疗），在您明确知晓并同意的前提下，您的病历信息可能会在参与诊疗的医疗团队内部进行必要的共享。

2.2 信息转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人，但以下情况除外：

在获取您的明确同意后；
随着我们业务的持续发展，我们及我们的关联方有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们将在转移前通知您新的持有方信息，并要求其继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。

2.3 公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

获得您的明确同意后；
基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下。

2.4 委托处理

我们可能委托授权合作伙伴处理您的个人信息，以便为我们提供技术基础设施、分析我们服务的使用方式、评估广告与服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的委托处理，并与受托方签订严格的保密协议，要求其不得将信息用于任何其他目的。

3. 个人信息的存储与安全保护

3.1 存储期限

我们仅在本政策所述目的所必需的最短时间和法律要求的时限内保留您的个人信息。具体如下：

医疗健康信息：根据《医疗机构管理条例》等法规，您的问诊记录、电子病历、处方等医疗健康信息，在您注销账号后，我们将按规定继续保存至少15年。
交易信息：您的交易、订单记录等信息，在您注销账号后，我们将按规定保存不少于3年。其中药品相关交易记录，将至少保存5年，并保证不短于药品有效期后1年。
其他信息：注册信息、浏览日志等其他个人信息，在您主动注销账号后，我们将在法定时限届满后进行删除或匿名化处理。您可以通过“我的-设置-隐私设置”主动删除您的部分浏览、搜索记录。

3.2 存储地域

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，将存储在中国境内的服务器上。 如需跨境传输，我们将单独征得您的授权同意，并严格遵守相关法律法规，确保数据出境安全。

3.3 安全保护措施

我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的个人信息，防止其遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。包括但不限于：

技术措施：采用加密技术（如SSL/TLS）、匿名化处理、访问控制、防火墙、安全审计等技术手段。
管理措施：建立内部数据安全管理制度、操作规程、组织架构，对员工进行安全培训，并严格限制信息访问权限。
合规认证：我们已按照国家相关法律法规要求，完成网络安全等级保护三级备案与测评，持续提升安全防护能力。

3.4 安全事件处置

尽管有前述安全措施，请注意互联网环境并非绝对安全。一旦发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。同时，我们将按照监管要求上报网络安全事件。

4. 您的个人信息权利

您有权依法行使以下与您的个人信息相关的权利。您可以通过APP内“我的”-“设置”-“隐私与安全”/“个人信息”页面，或通过本政策第9条的联系方式进行操作：

访问、更正与删除：您有权访问、更正、补充您的个人信息，或在法定情形下要求我们删除您的个人信息。
撤回同意：您可以通过设备系统设置关闭特定权限（如位置、相册），或通过APP内功能设置撤回您已给予的特定授权。撤回同意不影响撤回前基于您同意的个人信息处理。
注销账号：您可以通过APP内“我的”-“设置”-“账号与安全”-“注销账号”或在客服协助下申请注销您的账号。在您主动注销账号后，我们将停止为您提供产品与/或服务，并根据本政策第3.1条的约定处理您的个人信息。法律另有规定的除外。
获取个人信息副本：您有权要求我们向您提供所持有的关于您的特定个人信息副本。
约束自动决策：在某些业务功能中，我们可能仅依据自动化决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出说明，或对不准确信息进行更正。

我们将在收到您请求后的15个工作日内做出答复。 为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

5. 未成年人个人信息保护

我们的服务主要面向成年人。如您为未满14周岁的未成年人，请务必在监护人的陪同下阅读本政策，并在征得监护人同意后使用我们的服务。 对于经父母或法定监护人同意而收集的未成年人个人信息，我们只会在法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下处理。如果我们发现自己在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

6. 隐私政策的修订

我们的隐私政策可能适时变更。对于本政策的重大变更（如处理目的、方式、种类发生重大变化），我们会在变更生效前，通过在APP内显著位置提示、推送通知、弹窗等形式通知您。 若您在该等修订后继续使用我们的服务，即表示您已充分阅读、理解并接受修订后的政策，并同意我们按照更新后的政策处理您的个人信息。如为重大变更需要您重新同意的，我们将重新获得您的同意。

7. 第三方 SDK 目录

为向您提供完整、稳定的服务，我们的APP集成了以下第三方SDK。我们已与各SDK提供方签订严格的数据保护协议，要求其按照本政策、相关法律法规及其官方公示的隐私政策处理您的个人信息。以下信息已在全国SDK管理服务平台（https://sdk.caict.ac.cn/official/#/home）登记公示。

7.1 网易云信 IM 即时通讯（com.netease.nimlib）

开发者：杭州网易质云科技有限公司

收集信息范围：设备信息（设备型号、操作系统版本、设备识别码）、网络信息（IP地址、网络类型）、消息内容

使用目的：为医患双方提供即时通讯（文字、图片消息）服务

SDK 隐私政策链接：https://netease.im/clauses?serviceType=3

唤起说明：当您接收到医生回复、问诊提醒、新消息等推送时，系统可能唤起本应用以完成消息接收与展示。该唤起仅用于提供即时通讯与消息提醒功能，您可在设备“设置-通知-特需健康”中关闭通知以停止此类唤起。

7.2 RTC_Android（com.netease.lava.nertc）

开发者：杭州网易质云科技有限公司

收集信息范围：设备信息（设备型号、操作系统版本、设备识别码）、网络信息（IP地址、网络类型）、麦克风音频数据、摄像头视频数据

使用目的：为医患双方提供实时音视频通话（远程问诊）服务

SDK 隐私政策链接：https://netease.im/clauses?serviceType=3

7.3 APP支付客户端SDK（com.alipay.sdk）

开发者：支付宝(杭州)信息技术有限公司

收集信息范围：设备信息（设备型号、操作系统版本、设备识别码）、IP地址、网络状态、应用包名

使用目的：为您完成支付宝支付订单（付费问诊、药品购买）所必需

SDK 隐私政策链接：https://opendocs.alipay.com/open/54/01g6qm#%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%AE%9D%20App%20%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%AB%AF%20SDK%20%E9%9A%90%E7%A7%81%E6%94%BF%E7%AD%96

7.4 微信OpenSDK Android（com.tencent.mm.opensdk）

开发者：深圳市腾讯计算机系统有限公司

收集信息范围：设备信息（设备型号、操作系统版本、设备识别码）、网络信息、应用包名

使用目的：为您提供微信支付、第三方登录、分享至微信等功能

SDK 隐私政策链接：https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/RYiYJkLOrQwu0nb8

7.5 OPPO PUSH 客户端SDK（com.heytap.msp）

开发者：广东欢太科技有限公司